24 лютого Samsung випустила оновлення програмного забезпечення для своїх саундбарів. До 10 березня оновлення стало доступним для ручного завантаження з веб-сайту компанії, а 13 березня пристрої почали отримувати його автоматично через Wi-Fi для користувачів, які увімкнули оновлення через додаток SmartThings.
Однак саундбари, які отримали оновлення по повітрю, зіткнулися з критичною проблемою – вони повністю зависали, втрачали з’єднання з Wi-Fi і не реагували на скидання до заводських налаштувань. На відміну від них, ті, що були оновлені вручну через сервісний порт USB, успішно встановили оновлення і продовжували функціонувати без жодних проблем.
У чому причина збою оновлення саундбара Samsung?
Це не перший випадок, коли оновлення Samsung викликає серйозні проблеми – раніше помилкове оновлення призводило до виходу з ладу програвачів Blu-ray. Найімовірнішою причиною збою в роботі саундбара є неправильне призначення оновлення. На користь цієї теорії свідчить той факт, що пристрої, оновлені вручну через USB, працюють нормально, тоді як ті, що оновлювалися через Wi-Fi, постраждали.
Перед завантаженням оновлення саундбар передає свою модель і серійний номер на сервери Samsung, які потім визначають відповідну версію програмного забезпечення. Однак під час автоматичного оновлення відбувається критична помилка, в результаті якої пристрій повністю втрачає здатність реагувати.
Вперше про проблему було повідомлено у четвер, 13 березня. Samsung знадобилося два дні, щоб повністю усвідомити масштаб проблеми, і три дні, щоб відключити автоматичне оновлення і видалити файл оновлення з веб-сайту. На жаль, до цього часу багато саундбарів вже встигли завантажити і встановити некоректні оновлення в режимі очікування. В результаті користувачі, які увімкнули телевізори, виявили, що їхні саундбари перестали працювати.
Виправлення помилки оновлення саундбара Q800D-Q990D
Враховуючи поточний стан постраждалих саундбарів, відновлення за допомогою іншого оновлення неможливе. З вимкненим модулем Wi-Fi пристрої не можуть отримувати автоматичні виправлення, а оскільки скидання до заводських налаштувань також не працює, вони також не можуть встановити оновлення через сервісний порт USB. Зазвичай при підключенні USB-накопичувача операційна система саундбара сканує файли оновлень і встановлює їх, якщо виявлено новішу версію. Однак у цьому випадку сама операційна система не реагує, що робить процес неефективним.
Єдине прийнятне рішення – перевстановити прошивку вручну, але оскільки саундбар не реагує на стандартні команди, це можна зробити тільки в сервісному центрі. Потенційним методом відновлення може бути пряме перепрошивання або заміна мікросхеми пам’яті.
Спочатку компанія Samsung почала відкликати дефектні пристрої. Однак, зрозумівши, що проблема є глобальною і зачіпає десятки, а можливо, і сотні тисяч пристроїв, компанія видала директиву припинити відвантаження до сервісних центрів і чекати на вирішення проблеми. Незважаючи на це, в понеділок Samsung відновила прийом пошкоджених саундбарів на ремонт у деяких країнах. Однак у більшості регіонів компанія тимчасово призупинила обслуговування, поки вивчає потенційні рішення.
