Іноді на екрані може з’явитися код помилки 135011 під час спроби входу в обліковий запис Microsoft Teams. Ця помилка вказує на те, що ваш ІТ-адміністратор, імовірно, видалив або вимкнув ваш пристрій в Azure Active Directory.

Чому може виникати помилка 135011 у Microsoft Teams: Ваш пристрій вимкнено

Коли ви входите в Microsoft Teams за допомогою облікового запису компанії, вас запитають, чи хочете ви, щоб ваша компанія контролювала пристрій. Якщо ви підтвердите «так», вашим пристроєм керуватимуть відповідно до політики компанії.

Якщо ваш ІТ-адміністратор вимкнув комп’ютер, на якому інстальовано Microsoft Teams, ви можете отримати цю помилку після входу:

Щось пішло не так. Ваша організація вимкнула цей пристрій. Щоб виправити це, зверніться до системного адміністратора і вкажіть код помилки 135011.

Крім того, ви також можете зіткнутися з цією помилкою з наступних причин:

• Застаріле або несумісне програмне забезпечення: Використання застарілої версії Microsoft Teams або несумісного програмного забезпечення на вашому пристрої може призвести до виникнення помилки 135011. Важливо постійно оновлювати програму Teams, щоб забезпечити сумісність із найновішими функціями та виправленнями помилок.
• Проблеми, пов’язані з пристроєм: Певні проблеми, пов’язані з пристроєм, такі як неправильні налаштування, застарілі драйвери або конфліктне програмне забезпечення, можуть спричинити помилку 135011. Ці проблеми можуть перешкоджати правильній роботі Microsoft Teams на вашому пристрої.
• Проблеми з підключенням до мережі: Нестабільне або слабке мережеве з’єднання може порушити належне функціонування Microsoft Teams і призвести до помилки 135011. Недостатня пропускна здатність, перебої в роботі мережі або обмежувальні мережеві налаштування можуть спричинити цю помилку.
• Втручання сторонніх антивірусів/брандмауерів: Деякі сторонні засоби захисту, зокрема антивіруси та брандмауери, можуть помилково позначити Microsoft Teams як потенційну загрозу та вимкнути її роботу. Ці заходи безпеки можуть перешкоджати нормальному функціонуванню Teams і викликати помилку 135011.

Важливо зазначити, що помилка 135011 може мати різні причини, і конкретна причина може відрізнятися у різних користувачів. Кроки з усунення несправностей мають бути адаптовані до конкретних обставин і можуть включати перевірку налаштувань пристрою, оновлення програмного забезпечення, коригування мережевих конфігурацій або звернення за допомогою до служби підтримки Майкрософт.

Як виправити помилку «організація вимкнула цей пристрій» у Microsoft Teams

Якщо вам не пощастило зіткнутися з помилкою 135011 в Microsoft Teams, є кілька способів її усунення. Почніть з найпершого рішення і рухайтеся вниз по списку, поки не знайдете те, яке вам підходить.

Перевірте своє з’єднання

Перш за все, спробуйте перевірити, чи є підключення до інтернету взагалі. Перезавантажте роутер: відключіть його від мережі, зачекайте півхвилини і знову підключіть. Також спробуйте перезавантажити комп’ютер або ноутбук. Якщо ви використовуєте бездротове з’єднання, перейдіть на кабельне. Спробуйте скористатися іншою мережею, наприклад, мобільною точкою доступу, і перевірте, чи покращилася ситуація.

Увімкнення пристрою в Azure

Як згадувалося вище, ця помилка може бути спричинена обмеженням ваших дій, оскільки ваш пристрій, ймовірно, перебуває під контролем ІТ-адміністратора. Щоб застосувати це рішення, вам знадобляться адміністративні привілеї. Або зверніться до ІТ-адміністратора, щоб виконати ці кроки. Ось як ви можете виправити ситуацію:

• Перейдіть до центру адміністрування AAD за адресою https://aad.portal.azure.com або до центру адміністрування Microsoft Endpoint Manager за адресою https://endpoint.microsoft.com і увійдіть до свого облікового запису адміністратора.
• У розділі «Користувачі» знайдіть обліковий запис з цією проблемою і натисніть «Пристрої«.
• Тепер виберіть вимкнені пристрої (з параметром «Увімкнено», встановленим на «Ні»), а потім натисніть на опцію «Увімкнути» вгорі.

Після цього зачекайте кілька хвилин, поки помилка не зникне на відповідному пристрої.

Видаліть усі облікові дані Office

Щоб видалити всі облікові дані Office, включно з тими, що стосуються Microsoft Teams, виконайте наведені нижче дії. Пам’ятайте, що ці дії призведуть до виходу з усіх програм і служб Office на пристрої. Щоб отримати доступ до програм і служб Office, потрібно знову ввійти за допомогою облікового запису Microsoft або облікових даних організації.

• Перейдіть до «Панелі керування» за допомогою рядка пошуку в меню «Пуск».

• Перейдіть до розділу «Облікові записи користувачів».

• Виберіть опцію «Керування обліковими даними Windows».

• Натисніть на «Облікові дані Windows».

• Видаліть усі облікові дані, пов’язані з «Microsoft Office».
• Перезапустіть Teams і перевірте, чи можете ви увійти до свого облікового запису.

Ці кроки видалять облікові дані Office з вашого пристрою, включно з тими, що пов’язані з Microsoft Teams. Не забудьте знову увійти за допомогою облікового запису Microsoft або організації, щоб відновити доступ до програм і служб Office.

Від’єднайте свій обліковий запис

Оскільки ця помилка безпосередньо пов’язана з вашими робочими або навчальними акаунтами, ви можете спробувати від’єднати робочий або навчальний акаунт:

• Перейдіть до меню «Налаштування».
• Потім перейдіть до налаштувань «Облікові записи».
• Після цього перейдіть до розділу «Доступ до роботи або навчання».

• Від’єднайте свій обліковий запис.
• Перезавантажте комп’ютер.
• Поверніться до розділу «Доступ до роботи або навчання» і додайте свій обліковий запис знову.

Це все про те, як виправити помилку 135011: Ваш пристрій було вимкнено в Microsoft Teams і почати користуватися програмою без додаткових проблем.

Вимкніть сторонній антивірус

Щоб тимчасово вимкнути стороннє антивірусне програмне забезпечення, виконайте такі дії:

• Визначте антивірусне програмне забезпечення, яке ви використовуєте, і знайдіть його значок у системному лотку.
• Клацніть правою кнопкою миші на іконці, знайдіть пункт «Вимкнути захист» або «Вимкнути антивірус» і виберіть його.
• Підтвердіть дію, якщо з’явиться відповідний запит, і переконайтеся, що антивірус вимкнено.

Не забудьте знову увімкнути антивірусний захист після завершення роботи або усунення несправностей. Вимикати антивірусний захист слід з обережністю і лише тимчасово, щоб забезпечити постійну безпеку вашого комп’ютера.

Спробуйте очистити дані кешу Microsoft

Очищення даних кешу Microsoft Teams може допомогти вирішити різні проблеми, зокрема помилку 135011. Це можна зробити, виконавши наведені нижче дії:

• Закрийте Microsoft Teams та всі інші програми Office.
• Натисніть клавіші Windows + R на клавіатурі, щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
• Введіть %appdata%\Microsoft\Teams і натисніть Enter. Буде відкрито папку даних програми Teams.

• Виділіть усі файли і папки в теці, натиснувши Ctrl + A.
• Клацніть правою кнопкою миші на вибраних файлах і папках і виберіть «Видалити» з контекстного меню.
• Перезавантажте комп’ютер і спробуйте перезапустити Microsoft Teams.

Варто зазначити, що очищення кешу видалить тимчасові файли та налаштування, пов’язані з Teams, але не видалить жодних важливих даних користувача або особистих файлів. Виконавши ці кроки, ви зможете забезпечити чистоту кешу Microsoft Teams, що може допомогти усунути помилку 135011 і підвищити продуктивність програми.

Спробуйте переінсталювати Microsoft Office

Щоб переінсталювати Microsoft Office, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:

• Видаліть Office з панелі керування.
• Завантажте інсталяційний пакет Office з офіційного веб-сайту Microsoft Office.
• Запустіть інсталятор Office і дотримуйтесь вказівок.
• Активуйте Office, увійшовши за допомогою свого облікового запису Microsoft або облікових даних організації.
• Перевірте наявність оновлень після завершення перевстановлення.

Не забувайте дотримуватися конкретних інструкцій, наданих корпорацією Майкрософт, і підготуйте ключ продукту або інформацію про обліковий запис Майкрософт, якщо це необхідно.

Зверніться до служби підтримки Microsoft

Щоб звернутися по допомогу до служби підтримки Microsoft, відвідайте офіційний веб-сайт служби підтримки Microsoft. Тут ви можете зв’язатися зі службою підтримки через чат або електронну пошту або запланувати зворотний дзвінок від агента підтримки. Телефонну підтримку також можна отримати, зателефонувавши за номером, вказаним на веб-сайті служби підтримки Microsoft.

Звертаючись до служби підтримки Microsoft, будьте готові надати відповідні відомості, зокрема своє ім’я, контактну інформацію, версію продукту та чіткий опис проблеми, що виникла. Співробітники служби підтримки нададуть вам подальшу допомогу на основі наданої інформації.