Netflix надає послуги відео стрімінгу за запитом і працює на багатьох платформах — телевізорах, стрімінгових пристроях, телефонах і звичайних браузерах. Як і в будь-якій стрімінговій програмі, можуть виникати збої, які проявляються у вигляді чорного екрану, зависання додатка на певному місці, наприклад, на логотипі, або відображення певної помилки. В цій статті я зібрав усі можливі помилки, які ви можете побачити на екрані телевізора, комп’ютера чи телефону.
Загальні поради щодо усунення помилок Netflix
Незалежно від того, які помилки виникли, найкращим рішенням буде перезавантажити пристрій, на якому ви використовуєте Netflix, перезавантажити телевізор чи пристрій, якщо ви використовуєте додаток на телефоні чи комп’ютері, перезапустіть додаток. Якщо після перезавантаження ви все ще бачите помилку, зверніться до таблиці нижче, щоб визначити природу помилки.
Таблиця кодів помилок Netflix
| Код помилки | Опис | Можливі причини | Виправлення |
|---|---|---|---|
| (-12) | Проблеми з підключенням до мережі. Інтернет не працює належним чином. | Проблеми з мережею, нестабільність Wi-Fi. | Перевірте, чи можуть інші пристрої/додатки підключитися до Інтернету та виправте підключення. |
| (-1001) | Пристрій не може підключитися до сервісу Netflix. | Проблеми з підключенням пристрою. | Спробуйте інший пристрій, перевірте з’єднання з Інтернетом або перевірте статус сервісу Netflix. |
| (-1014) | Netflix потрібно оновити дані програми. | Пошкоджені дані програми. | Вийдіть з Netflix і увійдіть знову. |
| 117 | Пошкоджені дані в додатку Netflix. | Пошкоджені дані програми. | Видаліть та перевстановіть додаток Netflix. |
| 1001, 10002 | Потрібно оновити інформацію про пристрій (iPhone/iPad). | Застарілі або пошкоджені дані пристрою. | Перезавантажте пристрій, перевстановіть додаток і оновіть iOS/iPadOS. |
| 1003 | Застарілий додаток або дані. | Застарілі дані додатка чи пристрою. | Оновіть програмне забезпечення пристрою та додаток Netflix або перевстановіть додаток. |
| 1018 | Потрібно оновити кешовані дані (Android). | Проблеми з кешем додатка. | Перезавантажте пристрій, очистіть кеш Netflix або перевстановіть додаток. |
| 1044 | Непідтримуваний пристрій (телевізори, кабельні приставки, Android тощо). | Несумісність пристрою з Netflix. | Перезавантажте пристрій, перевстановіть Netflix або використовуйте підтримуваний пристрій. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Проблема з акаунтом (наприклад, використання Netflix в іншій країні або через сторонні підписки). | Невідповідність регіону акаунта або проблема з підпискою. | Зверніться до підтримки Netflix для допомоги. |
| DLS.101 | Проблеми із завантаженим контентом (Android). | Пошкоджений завантажений контент. | Видаліть і завантажте контент знову. |
| E101 | Проблеми з методом оплати. | Проблеми з методом оплати. | Оновіть метод оплати або зверніться до постачальника послуг. |
| M7353-5101 | Розширення браузера заважає Netflix. | Розширення браузера або застарілий браузер. | Оновіть браузер, перезавантажте комп’ютер або вимкніть розширення одне за одним. |
| S7353-5101 | Потрібно оновити інформацію про Netflix на Mac. | Проблеми з даними програми чи підключенням. | Перезавантажте Mac та перевірте оновлення macOS. |
| S7701-1003 | Safari у режимі приватного перегляду (iPad/Mac). | Налаштування Safari. | Використовуйте Safari без приватного режиму та увійдіть в Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Непідтримуваний пристрій для відтворення Netflix. | Проблеми з сумісністю пристрою. | Зв’яжіться з виробником або використовуйте підтримуваний пристрій. |
| NW-2-5 | Проблеми з підключенням до мережі. | Нестабільність Wi-Fi або проблеми з маршрутизатором. | Перезавантажте маршрутизатор, перевірте наявність мережевих збоїв, покращіть сигнал Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Пошкоджені дані програми. | Пошкоджені або застарілі дані програми. | Очистіть дані програми Netflix або перевстановіть додаток. |
| 100 | Застарілий додаток або проблема з сервером. | Проблема на сервері або застарілий додаток. | Оновіть додаток Netflix або перевірте статус сервера в Центрі допомоги Netflix. |
