Іноді власники телевізорів Samsung Smart TV стикаються з проблемою, коли застосунок Netflix перестає працювати. Екран зависає, сервіс не запускається або з’являється повідомлення про помилку. У таких випадках користувачі починають шукати способи вирішення проблеми, а дехто звертається до технічної підтримки Netflix або Samsung. Однак більшість порад зводиться до стандартних дій — відключення телевізора від мережі, перевстановлення застосунку або відновлення заводських налаштувань. Іноді це допомагає, але буває, що жоден із цих способів не працює.
Що таке сучасний Samsung Smart TV
Сучасний телевізор Samsung Smart TV — це не просто пристрій для перегляду телевізійних програм, а повноцінний мінікомп’ютер із власною операційною системою. Він має обмежений обсяг оперативної пам’яті (RAM) та вбудоване сховище, оснащений цифровими й аналоговими тюнерами, портами HDMI, модулем Wi-Fi та роз’ємом Ethernet для підключення до Інтернету. Усі функції й застосунки контролюються операційною системою, яка, як і будь-яке комп’ютерне середовище, потребує правильного керування пам’яттю та періодичного очищення.
Як працює застосунок Netflix на Smart TV
Застосунок Netflix на телевізорах Samsung виконує просту, але важливу функцію: він підключає телевізор до серверів Netflix. Після авторизації користувача програма надсилає запити на сервер, отримує потокове відео та відтворює його на екрані. По суті, Netflix є посередником між вашим телевізором і онлайн-сервісом. Якщо застосунок не запускається, це означає, що сталася помилка в одному з елементів цього ланцюга — у самому застосунку, операційній системі або інтернет-з’єднанні.
Що робити, якщо Netflix не працює на вашому Samsung Smart TV
Перш ніж звертатися до служби підтримки, спробуйте відновити роботу Netflix самостійно — у більшості випадків це допомагає швидко вирішити проблему.
Почніть із повного відключення телевізора від електромережі на одну-дві хвилини. Цей крок важливий, адже навіть у режимі очікування телевізор продовжує зберігати дані про запущені застосунки. Повне вимкнення дозволяє системі перезапуститися й очистити тимчасові файли, які могли спричинити збій.
Якщо Netflix усе ще не запускається, перевірте, чи працює сервіс на інших пристроях, наприклад на смартфоні або планшеті. Якщо Netflix там працює нормально, проблема, ймовірно, у телевізорі. Якщо ж сервіс не працює ніде, причина може бути в інтернет-з’єднанні або тимчасових проблемах на стороні серверів Netflix.
Також можна перевірити підключення, увімкнувши мобільну точку доступу Wi-Fi на телефоні та під’єднавши телевізор до неї. Якщо Netflix працює через цю точку доступу, проблема, швидше за все, у вашому роутері або налаштуваннях мережі інтернет-провайдера.
Якщо жоден із цих кроків не допоміг, спробуйте видалити застосунок Netflix із телевізора та перевстановити його через Smart Hub. Після повторної інсталяції увійдіть до свого облікового запису й перевірте, чи працює сервіс. У більшості випадків після цих дій Netflix починає працювати нормально.
